Yasal

İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: Nisan 2026

Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı

YASAL DAYANAK

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b uyarınca: "Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."

Sillua tarafından sunulan tüm ürünler, ALICI'nın yüklediği fotoğraf ve seçtiği stil özelinde, sadece o sipariş için özel olarak üretilen kişiye özel ürünlerdir. Bu sebeple yukarıda belirtilen yasal düzenleme uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

ÖNEMLİ

Ürünlerimiz kişiye özel üretildiğinden, yalnızca hasarlı, ayıplı veya hatalı teslim edilen ürünlerde iade, değişim veya yeniden üretim hakkınız bulunur. Bunların dışında; tasarımı beğenmeme, fikir değişikliği, yanlış fotoğraf yükleme veya yanlış yerleştirme gibi ALICI kaynaklı sebeplerle değişim, revize veya iade yapılmamaktadır. Bu durum, yukarıda belirtilen Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b kapsamındaki yasal istisnaya dayanmaktadır.

Hangi Durumlarda İade Kabul Edilir?

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim talepleriniz değerlendirilir:

1. Üretim Hatası

Teslim ettiğimiz ürün, kalite standartlarımızı karşılamıyorsa (renkler bozuk, baskı kalitesi düşük, kanvas hasarlı vb.), ürünü ücretsiz olarak yeniden üretir veya tam iade yaparız.

2. Kargo Sırasında Hasar

Kanvas ürünler kargoda hasar görmüşse, teslim aldığınız anda kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız ve fotoğraflamanız gerekir. Bu durumda ürünü ücretsiz olarak yeniden gönderiyoruz.

3. Yanlış Ürün Teslimi

Sipariş ettiğinizden farklı boyut veya çerçeve seçeneğinde bir ürün teslim alındıysa, doğru ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir ve gönderilir.

İade/Şikayet Süreci

  1. Ürünü teslim aldıktan en geç 7 gün içinde destek@sillua.com adresine durumu açıklayan bir e-posta gönderin.
  2. E-postanıza sipariş numaranızı ve sorunu gösteren fotoğrafları ekleyin.
  3. Ekibimiz en geç 2 iş günü içinde size dönüş yapar ve çözüm sunar.
  4. Geçerli bir şikayet durumunda, ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya iade işlemi başlatılır.

İade Süresi

Onaylanan iade taleplerinde, ödeme aynı kart veya hesaba en geç 14 iş günü içinde aktarılır. İade süreci tamamen bankaların işlem süresine tabidir.

Tasarım Beğenmeme Durumu

Sillua siparişlerinde her müşterimize 10 farklı tasarım sunuyoruz; bu sayede beğeneceğiniz bir tasarımı kolaylıkla bulabilirsiniz. 10 tasarımdan hiçbirini beğenmemeniz çok nadir bir durumdur. Bu durumda destek@sillua.com adresine yazarak durumu bize bildirin; her vakayı bireysel olarak değerlendirip en iyi çözümü sunmaya çalışıyoruz.

İletişim

İade veya şikayet talepleriniz için:
E-posta: destek@sillua.com
Telefon: WhatsApp ile ulaşın