Gizlilik Politikası

Sillua olarak gizliliğinize önem veriyoruz. Bu politika, sillua.com web sitesi ("Site") aracılığıyla topladığımız kişisel verileri nasıl işlediğimizi açıklar.

1. Veri Sorumlusu

Bu Gizlilik Politikası kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden taraf:

Raşit Kerim Şen
E-posta: destek@sillua.com

2. Toplanan Kişisel Veriler

Site üzerinden aşağıdaki kişisel verileri topluyoruz:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, teslimat ve fatura adresi
• Sipariş Bilgileri: Yüklediğiniz fotoğraflar, stil ve ürün tercihleri, sipariş geçmişi
• Ödeme Bilgileri: Ödeme tutarı ve yöntemi (kart bilgileri tarafımızca saklanmaz; ödeme işlemi PayTR veya iyzico tarafından sunulan güvenli ödeme formunda gerçekleştirilir)
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar

3. Verilerin Kullanım Amacı

Topladığımız kişisel verileri şu amaçlarla işliyoruz:

• Siparişinizi işleme almak ve eserlerinizi hazırlamak
• Sipariş ve teslimat süreciyle ilgili sizinle iletişim kurmak
• Müşteri destek hizmeti sağlamak
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
• Hizmetlerimizi iyileştirmek

4. Verilerin Saklanma Süresi

Verileriniz, aşağıda belirtilen sürelerde saklanır:

• Sipariş ve muhasebe kayıtları: Vergi Usul Kanunu uyarınca kural olarak 5 yıl saklanır; ilgili diğer mevzuat (örneğin Türk Ticaret Kanunu) kapsamında gereken hâllerde bu süre daha uzun olabilir. Bu kayıtlar görsel içermez.
• Müşteri profil bilgileri: Yukarıdaki yasal saklama süresi boyunca tutulur; bu süre sonunda silinir veya anonim hale getirilir.
• Yüklediğiniz orijinal fotoğraflar: Siparişiniz tamamlandıktan (teslim) ya da seçim yapılmadığı için arşivlendikten 60 gün sonra otomatik olarak silinir.
• Üretilen eserleriniz (koleksiyon ve yüksek çözünürlüklü dosyalar): Teslimden 60 gün sonra sistemden silinir. Bu süre içinde dilediğiniz zaman tekrar indirebilirsiniz; silinmeden önce ayrıca e-posta ile hatırlatılırsınız.
• Seçim yapılmayan siparişlerin görselleri: Koleksiyon açıldıktan 60 gün sonra yüklediğiniz fotoğraf silinir; sizin için hazırladığımız koleksiyon, seçiminizi sonradan yapıp eserinizi alabilesiniz diye 180. güne kadar saklanır ve o gün silinir. Her iki silmeden önce e-posta ile uyarılırsınız; dilerseniz o e-postadaki bağlantıyla saklama süresini uzatabilirsiniz.
• Pazarlama izniyle alınan e-posta: İzin geri çekilene kadar.
• Çerez tercih kaydı: 1 yıl.
• Operasyonel loglar (hata kayıtları): 30 gün.

KVKK Madde 11 kapsamında verilerinizin silinmesini istemek için KVKK Talep Sayfası'nı ziyaret edebilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Yasal saklama yükümlülüğümüz olan veriler (örn. muhasebe kayıtları) anonim hale getirilerek korunur; bu kayıtlar size geri bağlanamaz.

5. Verilerin Üçüncü Taraflarla Paylaşımı

Verileriniz aşağıdaki amaçlarla, gerekli olduğu kadarıyla üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

• Ödeme altyapısı: Anlaşmalı ödeme servisi sağlayıcısı (kart bilgileri tarafımızca tutulmaz, ödeme servisi üzerinden işlenir)
• Bulut altyapısı: Anlaşmalı bulut hizmet sağlayıcıları (uygulama, veritabanı ve dosya barındırma)
• E-posta servisi: Anlaşmalı e-posta gönderim sağlayıcısı (sipariş bildirimleri)
• Kanvas baskı ve kargo: Anlaşmalı baskı ve kargo firmaları (yalnızca kanvas siparişlerinde)

Bu sağlayıcılarla yalnızca hizmetin sunulması için zorunlu olan minimum veri paylaşılır. Verileriniz bu amaçlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz, satılmaz veya pazarlama amaçlı kullanılmaz.

Barındırma, bulut depolama, görsel işleme, e-posta ve uluslararası baskı/kargo hizmetlerinin bir bölümü yurt dışında sunulabilir. Bu aktarımlar KVKK'nın 9 uncu maddesi kapsamındaki yeterlilik kararı veya uygun güvencelerden birine dayanır. Standart sözleşmenin kullanıldığı düzenli aktarımlar, sözleşme ve bildirim yükümlülükleri tamamlandıktan sonra gerçekleştirilir.

6. Çerezler

Zorunlu depolama; güvenliği, tercihlerinizi ve sipariş taslağınızı destekler. Reklam ve ölçüm çerezleri ise yalnız kabul etmeniz halinde kullanılır.

Kullandığımız zorunlu çerezler ve benzeri teknolojiler:

• Oturum ve güvenlik çerezleri: Hesaba giriş, sipariş işlemleri ve site güvenliği için. Oturum sonunda veya kısa süre içinde silinir.
• Tema tercihi (yerel depolama): Açık/koyu görünüm seçiminizi hatırlamak için.
• Çerez bilgilendirme kaydı (yerel depolama): Bu tercihinizi hatırlamak için. Tarayıcı ayarlarınızdan silebilir veya aşağıdaki düğmeden değiştirebilirsiniz.

İzin verirseniz Meta Pixel çalışabilir; ayrıca sipariş adımlarına ziyaretleri, form ve yükleme hatalarını, ödeme ekranı etkileşimlerini ölçeriz. Bu yolculuk ölçümünde rastgele oturum kimliği, ekran boyutu grubu, site dili ve genel trafik kaynağı kullanılır. Ad, e-posta, telefon, fotoğraf, kart bilgisi, form içeriği veya oturum videosu kaydedilmez. Sonucu doğrulamak için ödeme olayları mevcut ödeme kaydıyla eşleştirilebilir. Yolculuk olayları 90 gün saklanır ve günlük temizlikle silinir. Reddetmeniz sipariş vermenizi engellemez.

7. Haklarınız (KVKK Madde 11)

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, gerekli durumlarda silinmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme

Haklarınızı kullanmak için destek@sillua.com adresine yazılı başvuruda bulunabilirsiniz.

8. Politikada Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler bu sayfada yayınlanır.